Aliexpress

שירות לקוחות צא’ט (יש ללחוץ ·i want to get human)

אתר עליאקספרס ( Aliexpress.com ) הוא אתר הסחר האינטרנטי הגדול בעולם.
האתר מציג מליוני מוצרים מכל התחומים:
אלקטרוניקה, סלולר, צעצועים, ביגוד, הנעלה, מוצרים לרכב, תיקים, משקפי שמש ולמעשה ניתן למצוא בו כמעט הכל.
המחירים באתר זולים מאוד ולרוב המשלוח לישראל בחינם.
זמן המשלוח נע בממוצע בין 25-30 ימים.

הגנת הצרכן

לאחר ביצוע עיסקה הכסף עובר לידי אתר עליאקספרס אך אינו מגיע למוכר, זאת בכדי להגן על הקונה עד קבלת המוצר. הכסף יועבר למוכר רק עם אישור קבלת המוצר או כשזמן ההגנה יסתיים.
בכל קניה יש פרק זמן שבו הקניה בטוחה וניתן לבקש החזר, בפרק זמן זה יכול הקונה לפתוח “דיספיוט” (תלונה).
קיימת אפשרות “הארכת זמן הגנת הצרכן” בצורה פשוטה מאוד – לצפיה בסרטון הסבר לחץ כאן
שימו לב, מרגע שנגמר זמן ההגנה לא ניתן לפתוח דיספיוט.

תלונה (Dispute)

לא לאשר את קבלת המוצר מיד! מרגע שמאשרים יש זמן הגנה של שבועיים בלבד
לבחון את המוצר, לבדוק שעובד, שלא פגום, למדוד, להתרשם ורק אם הוא תקין לאשר את קבלתו.
במידה ולא קיבלנו את המוצר, או קיבלנו מוצר שונה מהתיאור או פגום. נפתח דיספיוט.
בשלב הראשון הדיספיוט עובר לעיון המוכר שראשי להסכים, לא להסכים או להציע הצעה נגדית
(לדוגמא פיצוי חלקי)
שימו לב שלא חייבים לקבל את הצעת המוכר, במידה ולא מגיעים להסכמה עם המוכר ניתן להסלים
( escalate )
את הדיספיוט ומשלב זה הנהלת האתר תבחן את המקרה ותציע פשרה.
(ניתן להסלים דיספיוט רק 3 ימים אחרי שנפתח)

איך לפתוח דיספיוט

החזר כספי

במידה והדיספיוט נסגר לטובתכם, תקבלו החזר כספי לחשבון הבנק תוך 3-15 ימי עסקים

מערכת הפידבקים באתר

לכל מוכר ולכל מוצר יש פידבקים, פידבקים אלו משקפים את שביעות רצונם של הקונים הקודמים מאותו מוכר או מוצר ומאפשרים לנו לקבל מידע נוסף על טיב המוצר ועל אמינותו של המוכר.
מומלץ לרכוש מוצרים שלמוכר וגם למוצר יש פידבקים חיוביים של מעל 90%
הסבר מלא ומפורט לגבי מערכת הפידבקים באתר  – ניתן לקרא כאן

תשלום

התשלום באתר עליאקספרס מתבצע רק באמצעות כרטיסי אשראי בינלאומיים של ויזה ומאסטרכארט.
האתר לא מכבד אמריקן אקספרס
האתר לא מאפשר תשלום בפייפל ( PayPal )
ניתן לשלם בכרטיס אשראי נטען של הדואר

 

As an Amazon Associate we earn from qualifying purchases.
6 תגובות
הראה הכל הביקורת הכי יעילה הביקורת הכי חיובית הביקורת הכי שלילית הוסף ביקורת
  1. היי יניב,
    איך אני פותח DISPUTE לאחר שאישרתי שקבלתי את המוצר אך המוצר הגיע פגום?
    כשאני נכנס להזמנה שלי אני רואה שהסטאטוס FINISHED. כנראה שסגרתי בטעות.

    תודה רבה,
    ניסים

  2. היי יניב, מה שלומך?
    יש לי בעיה עם מוכר באליאקספרס. זמן הגעת המשלוח עבר ושבוע שעבר הוא עדכן אותי שלאו הקורונה יש עיכוב של עד 90 יום ולא מוכן לזכות אותי על המוצר.
    אני מנסה להגיע לשירות האנושי של אליאקספרס ולא מצליח. רשמת כאן בדף שצריך ללחוץ על – i want to get human
    ומשום מה אני לא רואת את זה ב- HELP CENTET שלהם.

    אודה לעזרתך.

    תודה רבה!
    ניסים

    • יש אפשרות לפתוח דיספיוט.
      או שיש שעון שמראה מתי תוכל לפתוח דיספיוט
      ההגנה שלך נשמרת במקרה שהמוכר מאריך את הצפי הגעה. אין סיבה לחשוש
      אכן יש עיכובים בתקופה זו

  3. יניב שלום!
    אני לא מצליח להגיע לנציג אנושי.
    אני לא רואה “i want to get human”.
    אשמח לעזרתך!

    יש לי 2 דיספיוט.
    הראשון על מוצר שאינו במידות שמופיע בתיאור המוצר והשני על מוצר פגום.
    התוצאה של עלי היתה שאשלח אותם בחזרה ואני אשלם את דמי המשלוח!!!

השאר תגובה

AliBuy
Logo