פתיחת דיספיוט בעליאקספרס
פתיחת דיספיוט בעליאקספרס
איך ומתי פותחים דיספיוט באתר עליאקספרס ומה נעשה כדי להגדיל את הסיכויים לקבל החזר.
באופן כללי ישנם 2 סיבות לפתיחת דיספיוט:
1- המוצר לא הגיע וזמן הגנת הצרכן עומד להסתיים
2- המוצר הגיע פגום או שונה מהתיאור באתר
במידה והמוצר לא הגיע וזמן הגנת הצרכן עומד להסתיים (נותרו מספר ימים בודדים) יש לפתוח דיספיוט ובכך לוודא שההגנה שלכם כצרכנים לא מסתיימת.
במידה והמוצר הגיע פגום או שונה מהתיאור במוצר, יש לפתוח דיספיוט, לבחור מהי סיבת הדיספיוט, לפרט במלל מה התלונה שלכם והכי חשוב לצרף תמונות או וידאו שיוכיחו את טענתכם.
רצוי מאוד לצרף תמונות שהמוכר פרסם לצד תמונות של המוצר בפועל ולהדגיש על התמונה את ההבדלים
זכיתם בדיספיוט – הכסף יוחזר לחשבון הבנק של כרטיס האשראי תוך 3-15 ימי עסקים
מונחים כלליים בהתנהלות דיספיוט:
respond – להגיב למוכר / לספק הוכחות נוספות
Modify – לשנות את סיבת הדיספיוט
escalate – להסלים, להעביר את המחלוקת ליישוב של הנהלת עליאקספרס
סרטון הסבר על אופן פתיחת דיספיוט:
התייעצות: למרות שחברת המשלוחים אישרה שהמוצר אבד (הופיע כנמסר למרות שלא קיבלתי אותו) ועדכנה את הספק, נדחו גם הקייס שהגשתי וגם הערעור. האם לדעתך זה רעיון טוב לפתוח קייס נגדם בפייפל?
כן כמובן
הזמנתי מאוורר שולחני לפני 15 יום. היום הוא הגיע בדואר ונאסף. הוא לא עובד(לא מסתובב), אבל הנורות שליד כפתור ההפעלה כן עובדות. צילמתי סרטון כהוכחה ורוצה לפתוח dispute אבל אין אופציה כזו. מה עושים?
לאשר קבלת המוצר ואז תהיה אפשרות לפתוח דיספיוט
שלום
הזמנתי קיטור כף יד קיבלתי הודעה שהמוצר נמצא בנקודת האיסוף
אך הוא לא היה שם.
המתנתי מעט אך אז קיבלתי הודעה שההזמנה נמסרה!
אני לא מצליחה לפתוח מחלוקת.
מה עושים?
לעלות מול שירות הלקוחות בצא’ט
https://ali-buy.com/dealstore/aliexpress/
שלום,
ב-26/9 רכשתי דרך AliExpress ממוכר בשם Automobile part shop store מטען לרכב עבור טלפון סלולרי עם כבלים מסוג USB type C עבור מכשיר סמסונג בעלות של 58 ש”ח.
במקום זאת קיבלתי ב-12/10 מטען עם כבלים עבור iPhone שאין לי בו שום שימוש.
התכתבתי עם המוכר במשך כ-10 ימים כשבתחילה התכחש לטעותו, ולבסוף השתכנע והציע לי פיצוי של 4$…
כמובן שסירבתי ודרשתי שישלח לי את המוצר שהזמנתי
מאז המוכר ביקש שאמתין ואח”כ הפסיק להגיב.
ניסיתי לפתוח מחלוקת דרך AliExpress אבל לא הצלחתי למצוא דרך לעשות זאת. ההסבר בסרט ה-youtube לא סייע לי מאחר שבהזמנה באתר לא הופיע אפשרות open dispute.
מה עלי לעשות בנדון ?
תודה
יוסי
היי יוסי,
המוכר העביר זמן עד שתסגר לך האפשרות לפתוח תלונה.
אין לך מה לעשות כרגע
אתה יכול לנסות לעלות מול עליאקספרס בצ’אט. בספק אם זה יעזור
https://ali-buy.com/dealstore/aliexpress/
שלום רב אשמח לתשובה.
רכשתי מוצר שעלותו 43 שקלים בלבד. הזמנתי 10 יחידות.
המוכר פיצל את ההזמנה ושלח כל יחידה בנפרד עם מספר משלוח שונה וקבלה על על כל חבילה, סכום המלא של כל 10 היחידות, משמע על כל יחידה אחת
מופיע סכום של 10 יחידות, ובמקום לשלם במכס סכום אחד על כל ה10 שעלותם קצת יותר ממאה דולרים, נדרשתי לשלם על כל יחידה סכום מכס כאילו עלה מחיר מלא.
במכס ביקשו כדי לתקן שאביא מחיר אמיתי לכל מספר מעקב מהמוכר, המוכר לא משתף פעולה ואמר שזה לא בעיה מה שהוא עשה, למרות בוודאי שזו בעיה, לא שולחים מוצר אחד בחבילה אחת שעלותו 43 שקלים ורושמים בקבלה 119 דולר.
האם אני יכול לפתוח תלונה על עניין כזה?
תודה.
מה שהמוכר כתב על החבילה לא קובע.
רק מה ששילמת קובע
תפתח ערעור – https://ali-buy.com/tax-appeal/
ותצרף צילומי מסך של ההזמנה + תשלום וכו’
הזמנה שבוצעה בתחילת מרץ ותקועה במכס, פתחתי דיספיוט בסוף מרץ, קיבלתי הודעה אוטומטית שבין היתר אומרת “Please wait in patience and confirm with us whether you received the goods until seller guarantee time ends” וליד זה התאריך 15 באפריל.
מה משמעות התאריך הזה? שרק אחריו אני יכולה לחזור ולבקש פיצוי? או שדווקא לאחריו הדיספיוט נסגר?
ולידיעה, מה זה ה-seller guarantee time? לא מצאתי על זה מידע באינטרנט.
תודה!
המוכר מבקש שתחכה עד 15.4 ואם לא תקבל עד לתאריך זה את המוצר תפנה ותקבל החזר
רכשתי כיסוי פלסטיק למחשב נייד ב35$ הוא הגיע פגום.
אישרתי קבלת המוצר, פתחתי מחלוקת, וצירפתי תמונות של תושבת פלסטיק שבורה שלא ניתן להרכיב אותה למחשב.
בשיחה עם המוכר הוא התחיל לדרוש ממני להלחים ולסדר את המוצר בעצמי וסירבתי מכיוון שאין לי ידע טכני.
צירפתי את התמונות וצילומי מסך מההתכתבות שהוא מודה שיש תקלה.
הם דחו לי את המחלוקת, וכשערערתי הם דחו לי אותה שוב.
הלכו לי 35$.
האם יש דרך כלשהי לדרוש את הכסף הזה?
הכחשת עסקה בויזה?
היי,
הכחשת עיסקה יעילה רק אם לא קיבלת את המוצר
זה לא יעזור במקרה הזה
אם הדיספיוט נדחה פעמיים אין מה לעשות
שואלת שוב ומחדדת את השאלה….
לא מצליחה לפתוח מחלוקת,הכפתור “שליחה” נשאר דהוי ולא מגיב, עדיין לא עברו 15 ימים מקבלת המוצר, מה ניתן לעשות?
הכפתור דהוי כי אין לך אפשרות לפתוח דיספיוט. זמן ההגנה הסתיים
לא מצליחה לפתוח מחלוקת,הכפתור “שליחה” נשאר דהוי ולא מגיב, מה ניתן לעשות?
ניתן לפתוח דיספיוט עד 15 ימים מקבלת המוצר
אם עבר זמן רב יותר. האפשרות נסגרת
אם לא קיבלת את המוצר – אפשר לפנות לחברת האשראי ולדווח על כשל תמורה
אם קיבלת מוצר פגום – אין אפשרות להתלונן לאחר 15 ימים
שלום רב
ההזמנה שלי לא הגיע
אני מנסה לפתוח מחלוקת ואני מקבלת את ההודעה הבאה
“לא ניתן לעבד החזר כספי כרגע ,ההזמנה בדרך. אם אין עדכוני מעקב, ניתן לבקש החזר כספי”
צריך להמתין עוד – כי על פי המערכת ההזמנה בדרך
קניתי מוצר בעלי אקפרס והגיע לי מוצר אחר ממה שהזמנתי וממה שהיה בתמונות של המוכר
ופתחתי מחלוקת וההחלטה הסופית הייתה שאקבל החזר מלא על המוצר
ועדיין לא קיבלתי בבנק החזר כספי על המוצר
איך אני יכול לבדוק מה עם זה?
או כמה זמן זה אמור לקחת בדרך כלל?
ויש אפשרות שהוחלט שאקבל החזר כספי והמוכר לא באמת יעביר לי את הכסף?
איך אני יכול להתלונן על זה באתר של עלי אקפרס?
תודה.
זה לוקח כמה ימים ותראה את זה בפירוט האשראי
שלום
הגיע מוצר וחלק ממנו היה פגום בגלל שהקופסא הגיעה מעוכה. המוצר עלה 25$ והמשלוח 70$. (דגם עמוד שדרה ללימוד אנטומיה) אני לא רוצה לשלוח חזרה כי העמוד שדרה בסדר ורק המוט שמחזיק אותו הגיע עקום. האם אני יכול להחזיר רק את המוט ולבקש שישלחו מוט חדש ישר? אני לא רוצה לשלם על משלוח של כל המוצר.
תודה
אתה פותח דיספיוט ובו מפרט מה הפתרון המועדף עליך
תודה על ההסברים!
המוכר שלח מוצר שונה ממה שהזמנתי. פתחתי דיספיוט. קיבלתי הודעה מאליאקספרס שאני צריך לספק הוכחות לכך שהחבילה הגיעה ריקה… בכלל התלוננתי על בעיה במוצר לא על חבילה ריקה. צירפתי תמונה של מה שהגיע ושל המוצר מדף ההזמנה. אחרי כמה שעות קיבלתי הודעה שהכסף שוחרר למוכר כי לא סיפקתי הוכחה שחבילה הגיעה ריקה. נראה שהם בכלל לא הסתכלו על מה שכתבתי (בחרתי קטגוריה של בעיה במוצר).
יש משהו שאפשר לעשות מול עליאקספרס או שכדאי לפתוח דיספיוט בפיפאל? תודה
תפתח דיספיוט מול פייפל
פתחתי מחלוקת, והיא עדיין לא נגמרה.
המוכר הגיב לבקשה שלי, והתעלם לגמרי מהטענות שלי, הוא כתב שכביכול אני צריכה להעלות עוד הוכחות…
אז העליתי עוד הוכחות, גם סרטון וידאו, וגם הסברתי שוב מה הבעיה במוצר (הוא הגיע פגום).
(גם בהתחלה שלחתי תמונות מאוד ברורות, והסבר מאוד ברור, והעובדה שהמוכר הגיב כך – זה כנראה בגלל שהוא מנסה להתחמק… לא נראה לי שזה בגלל שבאמת משהוא לא היה לו ברור… אבל לא משנה).
כעת יש לי שאלה:
מתחת לתגובת המוכר – יש שני כפתורים:
הראשון – “דחה” (Reject)
והשני – “קבל” (Accept)
אני רוצה לדעת מה המשמעות של הלחיצה על הכפתור “דחה”?
האם ברגע שאלחץ על זה – זה יגרום לכך שעלי אקספרס יצאו מהתמונה, ואני אצטרך להתמודד לבד מול המוכר???
אני חוששת שכך, מכיוון שניסיתי ללחוץ על הכפתור “דחה”, כדי לדחות את הצעת המוכר,
ואז קפץ לי חלון עם הודעה כזו:
“אתה עדיין יכול לקבל את ההצעה לאחר הדחייה. נא לנהל משא ומתן עם המוכר להסכם הדדי”
(ואז הייתי צריכה ללחוץ על “שלח” לאישור סופי של הדחיה, אבל לא עשיתי את זה… אלא לחצתי על “ביטול”)
וזה גרם לי לחשוב, שאולי אם אני דוחה את ההצעה של המוכר – אז כל המחלוקת נסגרת, ועלי אקספרס יוצא מהתמונה? ואני אצטרך להמשיך לנהל לבד את המשא ומתן מול המוכר, כדי להגיע להסכם הדדי?
האם זה נכון, או לא?
דחיית ההצעה של המוכר תעביר את הטיפול וההחלטה לעליאקספרס
שלום
ביצעתי הזמנה של קונסולת משחקים והמוצר הגיע פגום .
הפגם הוא לא נראה לעין הוא פגום בזה שהמכשיר לא קולט את שלטי המשחק שהגיעו עמו וכך לא ניתן לשחק .
המוכר לא מתקשר איתי,
פתחתי תביעה באלי אקספרס
העלתי וידאו שימחיש כמה שאפשר את הבעיה .
כרגע אני מרגיש שכלום לא זז עם התביעה ,תוך כמה זמן הם אמורים לתת תשובה ?
בנוסף בתביעה ניתן להגיש בקשה למקסימום החזר כספי על המוצר
יש דרך לדרוש שגם הוצאות המשלוח יהיו על חשבון המוכר ?
תודה מראש
המשלוח ששילמת עבור שליחת המוצר מסין לישראל – כמובן שאפשר בתהליך הדיספיוט עצמו
המשלוח שעולה לך לשלוח חזרה לסין – רק אם רשום בדף המוצר ” free return”
היי
הזמנתי חבילה מאליאקספרס ב 132$, היא נשלחה דרך חברת JNET ולא הגיעה אלי
המוכר טוען שהחבילה הגיעה אך בפועל לא קבלתי לא חבילה ולא שום הודעה
בגלל מחירה של החבילה אני משערת שהיא נעצרה במכס אבל אין לי מושג איך לשחרר אותה משם
פתחתי מחלוקת באליאקספרס והתבקשתי להציג הוכחה שלא קבלתי את החבילה
חברת השילוח JNET היא סינית, האתר בסינית הטלפון בסינית אין עם מי לדבר
אני לא יודעת איך אני יכולה להוכיח דבר כזה
מישהו יכול לעזור לי?
יש לך מספר מעקב? תזיני אותו באתר הזה:
https://www.17track.net/en
היי
תודה על המענה המהיר
החבילה בסטטוס Shipment delivered
אבל אני לא קבלתי שום מסר בנודע לחבילה
מה זה אומר?
אם יש פרטים נוספים על מיקום המסירה כך תוכלי להוכיח שלא נמסר אליך / לכתובת שאליה קנית
אם אין פרטים נוספים צריכים לפנות למוקד הדואר ולברר
אהלן,
הזמנתי מזקק מים מסין שהגיע פגום, פתחתי דיספיוט עם בקשה להחזיר מוצר ולקבל החזר מלא על המוצר.
המוכר הסכים ומבקש שאני אשלח את המוצר חזרה, רשום שהוא משלם על המשלוח חזרה.
לא כל כך הבנתי איך זה מתבצע בפועל ומה זה דורש ממני ?
יש לי כפתור שאני אמור ללחוץ עליו רשום שם Free Return Tracking Number
ואז לגשת לEPOST ולמסור את החבילה כביכול, השאלה אם זה באמת בחינם לגמרי ?
כיצד אני מקבל מספר מעקב שאני אמור לספק למוכר ?
ואם יש עוד משהו שעליי לעשות ולשים לב אליו ?
אני פעם ראשונה מחזיר מוצר לכן כל השאלות, אשמח לתשובות תודה
אתה משלם על המשלוח ומבקש מהמוכר שיזכה אותך