החזרות בחינם מישראל לאמזון ארה”ב
החזרות בחינם מישראל לאמזון ארה”ב
תיאור
אמזון ארה”ב נחשב לאתר הקניות הגדול והאמין ביותר בעולם
לקניה באמזון יש יתרונות רבים
מחירים מעולים, משלוח חינם בקניה מעל 49$, מבחר מוצרים ענק
שירות לקוחות מצוין ועוד ועוד
כעת, אמזון מרחיבה את שירות ההחזרות שלה במדינות רבות. וגם לישראל!
איך נדע איזה מוצרים ניתן להחזיר בחינם?
בדף המוצר מתחת למחיר נחפש את הכיתוב “Free Returns”
כך זה נראה:
אני מעוניין להחזיר מוצר, איך זה מתבצע?
נכנסים לדף ההזמנות
בוחרים את המוצר אותו תרצו לשלוח חזרה
בוחרים את סיבת ההחזרה – וזהו.
הסבר מפורט ניתן לקרוא בדף הזה
האם ניתן לבקש החלפה ?
כן, אם קיבלתם מוצר פגום, שבור, או לא תקין
מהיום ניתן לבקש שאמזון ישלחו מוצר חדש במקום לקבל החזר כספי
איך שולחים את המוצר חזרה?
אמזון מציעה מבחר דרכים לשלוח חזרה. בהתאם למוצר
בדואר, או אפילו באיסוף מביתכם על ידי שליח
יש לעקוב אחרי ההוראות בתהליך ההחזרה
כמה זמן מרגע הרכישה ניתן לבצע החזרה?
ניתן להחזיר מוצר עד 30 ימים מיום הרכישה.
מוצר במצב חדש ולא משומש ומכל סיבה
כמה זמן לוקח לקבל החזר כספי?
לרוב, תקבלו את ההחזר תוך בין 7 ל 10 ימים
אני מחזיר מוצרים לאמזון כבר שנים, מה חדש?
אמזון משנה ומרחיבה את שירות ההחזרים שאכן קיים כבר שנים
1- סימון מראש של מוצרים שניתן להחזיר
2- אפשרות לבקש החזר כספי או מוצר חלופי בלחיצת כפתור מבלי לעלות מול שירות לקוחות
3- אפשרות להחזיר מוצר מכל סיבה שהיא. גם אם סתם התחרטתם
יניב היי, אשמח להתייעצות ברשותך 🙂
הזמנתי ג’ינס של LEE, והגיע לי מכנס אחר לגמרי… ממש עבודה בעיניים.
עליתי מול הצ’אט (האוטומאטי), כמה הקלקות קדימה וביקשתי לקבל החזר כספי (Refund) ונתבקשתי לשלוח את הג’ינס בחזרה לאמאזון (זוכר שפעם הייתי משוחח מול נציג אנושי, מעלה תמונות כהוכחה, מקבל זיכוי וזהו, שהרי מה ההיתכנות הכלכלית להחזיר לארה”ב מכנס שעלה 35$?…).
עפ”י מהלך הדברים הדי ברור ופשוט לדוברי אנגלית בסיסית, הצ’אט/אתר הנפיק לי פתק החלפה מסודר (בחרתי להחזיר דרך DHL כי אני זוכר שזו אפשרות ההחזרה המועדפת).
1. זכרוני הטעה אותי ושליח של DHL כבר לא יאסוף ממני את החבילה בחינם כמו שאני זוכר שהיה (משהו שהבנתי ברשת בדיעבד שנפסק כבר ממזמן).
2. לצערי לפני כ- 3 חודשים בערך (סביבות 02/2026) נסגרו בכל רחבי הארץ הלוקרים של DONE שבהם היה ניתן לשים את החבילה בלוקר ומשם DHL היו אוספים את החבילה לאמאזון….
אני לא מצליח לאתר נקודת החזרה של DHL באיזור חיפה (חיפשתי אצלם באתר https://locator.dhl.com/).
שום חנות, שום סניף, שום נקודת החזרה, שום כלום…
איך למען השם אני פוגש את DHL כדי להחזיר את החבילה?
יש לך מושג מה עושים?
איך ממשיכים מכאן?
היי,
תנסה להתקשר לשירות שלהם: 0526350003
או לעלות מול אמזון בימי ב-ה’ בשעות הערב, לקבל נציג אמריקאי
ולהחליף את שיטת ההחזרה לדואר
בהצלחה
יניב, תודה רבה על התגובה ועל האיכפתיות!.
מעדכן לטובת הקוראים והשואלים:
התקשרתי היום (20.05.2026) לשירות של DHL Express (מספר טלפון: 03-5575020).
ענו לי תוך פחות מדקה, ללא המתנה לנציג טלפוני ומספר בתור וכל השיט הזה… נציגת DHL חמודה ושירותית מאוד עזרה המון והסבירה לי מה בדיוק צריך לעשות, הדריכה אותי וגם לקחה את הפרטים הדרושים שכתובים על שטר המטען שאמאזון מספקים להזמנה שאאותה אני מחזיר בחזרה לארה”ב (WAYBILL ומשקל החבילה – הכל כתוב בשטר המטען).
הנציגה הזמינה לי עוד במקום שליח עד הבית (!), ובחינם (מניח שעל חשבון אמאזון).
אם ככה, לאחר ששירות הלוקרים של DONE פשט את הרגל לפני כ- 3 חודשים לערך, בכל הנוגע להחזרת מוצרים לאמאזון – חוזרים למה שהיה פעם, כלומר שליח של DHL אוסף את החבילה ממך ומגיע עד אליך לכתובת (לא מבין איך זה כלכלי, זה בסה”כ מכנס של LEE שעלה לי 30$, פחות מ- 100 ש”ח).
אעדכן בהמשך.
מעולה.
עסק כזה לא מחפש מהלך כלכלי בטווח הקצר
מסתכלים על לקוח חוזר לטווח הארוך
היי אולי תוכל לעזור לי לא מצאתי תשובה. אני מעוניין להחזיר פריט בשווי 700 דולר+ עוד 100 ששולמו למכס סהכ 800 דולר עלות. בדף ההחזרה אמאזון מציעה החזרה ללא מכס. איך אני אמור לקבל את ההחזר על המכס במקרה כזה?
תקרא פה
https://www.gov.il/he/service/return-on-personal-import-taxes
איך אני בודק אם אני זכאי להחזר חינם?
אולי מתי שרכשתי כן הייתי זכאי אבל אם בודק עכשיו זה מראה שלא
יש אפשרות לדעת?
בדף ההזמנות שלך תלחץ על Return or replace item
הזמנו 2 מוצרים מאותו מוכר מעל 75$. שילמנו כמובן מיסים וכו. המידה קטנה ולכן רוצים להחזיר ולקבל את מלוא הסכום ששילמנו, כולל המיסים,איך מסמנת החזרה של 2 המוצרים יחד כדי שאקבל החזר על הכל? נותן לי לסמן רק בנפרד ולכן אין החזר על המילים. אודה לתשובה
היי חגית
ממליץ לעלות מול אמזון בצאט
היי אשמח אם תוכל לעשות הסבר על החזרות מאמאזון על מוצרים שלא מסומן בהם “Free Returns”.
מהי העלות של החזרה של מוצרים כאלה? ואיך אנחנו כישראלים יכולים לחזות את עלות ההחזרה של מוצר מסוים מראש?
ניסיתי לדבר עם שירות הלקוחות שלהם אך אף אחד מהם לא ידע לענות לי לצערי.
עלות משלוח משתנה לפי משקל / נפח של מוצר
מומלץ לפני ששולחים חזרה לעלות מול שירות הלקוחות