ערעור על גובה המיסים

הי יניב, תודה על המדריך. קיבלתי בקשה לחיוב של כ48 ש”ח על מוצר שהוזמן מאליאקספרס ויצא לאחר כל ההנחות והקופונים 72 דולר. מילאתי את הבקשת ערעור, קיבלתי אישור לאחר כמה דקות שהבקשה נקלטה ואז לאחר כשעה הודעה נוספת שבא נכתב כך:
“בדקנו את בקשתך והוחלט כי סכום המיסים לתשלום יעודכן מהסיבות הבאות:
תביעה אושרה
בכבוד רב,
יחידת מנהל המכס…”

לא הופיע בהודעה החלק שאתה מראה בצילום מסך שבו הם אומרים שזה יעודכן במחשבים או שהחבילה פטורה. מצד שני, הם כתבו שהתביעה אושרה כך שממה שאני מבין זה כן היה אמור להיות מבוטל. כאשר נכנסתי לללינק בסמס המקורי שקיבלתי עדיין מופיע שם שצריך לשלם 48 ש”ח אך כאשר אני לוחץ על הלינק לתשלום שמוביל לאתר של רשות המיסים ומכניס את המספר מעקב ותעודת זהות זה לא מופיע. הלכתי לדואר לקחת את החבילה והם אמרו שעדיין מופיע להם שצריך לשלם 48 ש”ח ושהם לא יכולים לשחרר לי את החבילה.

נתקלת במצב כזה במקרה? אשמח להבין איך רצוי לטפל בעניין.
תודה!