פתיחת דיספיוט בעליאקספרס

פתיחת דיספיוט בעליאקספרס

איך ומתי פותחים דיספיוט באתר עליאקספרס ומה נעשה כדי להגדיל את הסיכויים לקבל החזר.

באופן כללי ישנם 2 סיבות לפתיחת דיספיוט:

1- המוצר לא הגיע וזמן הגנת הצרכן עומד להסתיים

2- המוצר הגיע פגום או שונה מהתיאור באתר

במידה והמוצר לא הגיע וזמן הגנת הצרכן עומד להסתיים (נותרו מספר ימים בודדים) יש לפתוח דיספיוט ובכך לוודא שההגנה שלכם כצרכנים לא מסתיימת.

במידה והמוצר הגיע פגום או שונה מהתיאור במוצר, יש לפתוח דיספיוט, לבחור מהי סיבת הדיספיוט, לפרט במלל מה התלונה שלכם והכי חשוב לצרף תמונות או וידאו שיוכיחו את טענתכם.
רצוי מאוד לצרף תמונות שהמוכר פרסם לצד תמונות של המוצר בפועל ולהדגיש על התמונה את ההבדלים

זכיתם בדיספיוט – הכסף יוחזר לחשבון הבנק של כרטיס האשראי תוך 3-15 ימי עסקים

מונחים כלליים בהתנהלות דיספיוט:
respond – להגיב למוכר / לספק הוכחות נוספות

Modify – לשנות את סיבת הדיספיוט

escalate – להסלים, להעביר את המחלוקת ליישוב של הנהלת עליאקספרס

סרטון הסבר על אופן פתיחת דיספיוט:

המבצעים שמפורסמים באתר מוגבלים בזמן ובמלאי. במידה וקיבלתם מחיר שונה אתם מוזמנים להשאיר תגובה לפוסט ו/או בקבוצת הפייסבוק ואנו נעדכן לגבי חידוש המבצע. המרת המחיר לשקלים חושבה לפי שער יציג במועד פרסום הפוסט

עקבו אחרינו:

          

 
13 תגובות
  1. יניב שלום
    איך אני מרחיב סכסוך באליאקספרס
    קניתי מוצר והגיע ההברגה שלו פגומה והמוכר לא רוצה להחזיר את הכסף?

  2. תגובה
    אוקסנה גרגיר 22 במרץ 2017 ב 5:45

    כשמוכר מבקש מספר פיי פל, אך שולם באשראי, מה אני אמורה לענות לו? תודה

  3. יניב, אפשר הסבר כיצד מחזירים מוצר?

    • פתחת דיספיוט והסכמתם על החזרת המוצר?
      מבקשים כתובת מהמוכר ושולחים לו בדואר – רצוי דואר רשום שתדעי שהחבילה אכן התקבלה

      • ואם חלילה החבילה לא התקבלה אצל המוכר למרות ששלחתי בדואר רשום? האם המוכר או יותר נכון עלי אקספרס יכולים להחליט לא לזכות אותי?

        • אם יש לך מספר מעקב אז ניתן לעקוב אחרי הסטטוס שלה. ואיפה היא נמצאת

  4. שלום,
    ביצעתי ביום שישי, בטעות, הזמנות בצ’יפי קניות ברשת (כאשר פתחתי את האתר של aliexpress בעברית. איך אני מבטלת את רכישת ההזמנות?

    • הי שלום יש לי שאלה,
      ביצעתי הזמנה ב111$ לאחר מכן ביטלתי אותה המוכר ביטל את ההזמנה אך לא קיבלתי החזר כספי לכרטיס האשרי שלי אחכ שמתי לב שמחקתי את כרטיס האשראי מהאליאקספרס הנחתי שזו הסיבה ורשמתי שוב את כרטיס האשראי פניתי שוב למוכר והתנצלתי הסברתי לו שבטעות מחקתי את כרטיס האשראי ושהחזרתי ושיעשה לי החזר כספי הוא שלח אותי לעזרה של עליאקספרס אמר לי לפנות אליהם וטען שהוא לא קיבל בכלל כסף מה שלא נכון כי ראיתי בהורדות של כרטיס האשראי את הסכום שירד בכא אני לא מוצאת את כפתור של הדיספוט בהזמנה הזו רשום רק שהמוכר ביטל את ההזמנה ושהיא סגורה

      • היי שלי,
        המוכר לא משקר, בכל הזמנה הכסף עובר לעליאקספרס ורק כשהלקוח מאשר שקיבל את ההזמנה הם מעבירים את הכסף למוכר. זה מנגנון ההגנה שלהם

        אם ההזמנה בוטלה הכסף אמור לחזור ישירות לכרטיס האשראי. אם זה לא קרה תעלי מול עליאקספרס ( 99.99% שהכסף כן הוחזר תבדקי טוב)

      • היי תודה על המענה .. כן ההזמנה בוטלה ורשום לי close השאלה כאילו , מה אני אמורה לעשות כרגע לא ראיתי בחיובים של האשראי ובבנק שקיבלתי החזר כספי למי אני פונה ואיך? האם ביצוע ההחזר מתבצע באופן אוטומטי או שצריך להגיש בקשה לכך ?
        ותוך כמה זמן בערך אוכל לראות את ההחזר מתנצלת על כל השאלו. פשוט אני לא מבינה בזה ככ תודה מראש שלי..

    השאר תגובה