פתיחת דיספיוט בעליאקספרס
פתיחת דיספיוט בעליאקספרס
איך ומתי פותחים דיספיוט באתר עליאקספרס ומה נעשה כדי להגדיל את הסיכויים לקבל החזר.
באופן כללי ישנם 2 סיבות לפתיחת דיספיוט:
1- המוצר לא הגיע וזמן הגנת הצרכן עומד להסתיים
2- המוצר הגיע פגום או שונה מהתיאור באתר
במידה והמוצר לא הגיע וזמן הגנת הצרכן עומד להסתיים (נותרו מספר ימים בודדים) יש לפתוח דיספיוט ובכך לוודא שההגנה שלכם כצרכנים לא מסתיימת.
במידה והמוצר הגיע פגום או שונה מהתיאור במוצר, יש לפתוח דיספיוט, לבחור מהי סיבת הדיספיוט, לפרט במלל מה התלונה שלכם והכי חשוב לצרף תמונות או וידאו שיוכיחו את טענתכם.
רצוי מאוד לצרף תמונות שהמוכר פרסם לצד תמונות של המוצר בפועל ולהדגיש על התמונה את ההבדלים
זכיתם בדיספיוט – הכסף יוחזר לחשבון הבנק של כרטיס האשראי תוך 3-15 ימי עסקים
מונחים כלליים בהתנהלות דיספיוט:
respond – להגיב למוכר / לספק הוכחות נוספות
Modify – לשנות את סיבת הדיספיוט
escalate – להסלים, להעביר את המחלוקת ליישוב של הנהלת עליאקספרס
סרטון הסבר על אופן פתיחת דיספיוט:
המוכר שלח מוצר שונה ממה שהזמנתי. פתחתי דיספיוט. קיבלתי הודעה מאליאקספרס שאני צריך לספק הוכחות לכך שהחבילה הגיעה ריקה… בכלל התלוננתי על בעיה במוצר לא על חבילה ריקה. צירפתי תמונה של מה שהגיע ושל המוצר מדף ההזמנה. אחרי כמה שעות קיבלתי הודעה שהכסף שוחרר למוכר כי לא סיפקתי הוכחה שחבילה הגיעה ריקה. נראה שהם בכלל לא הסתכלו על מה שכתבתי (בחרתי קטגוריה של בעיה במוצר).
יש משהו שאפשר לעשות מול עליאקספרס או שכדאי לפתוח דיספיוט בפיפאל? תודה
תפתח דיספיוט מול פייפל
פתחתי מחלוקת, והיא עדיין לא נגמרה.
המוכר הגיב לבקשה שלי, והתעלם לגמרי מהטענות שלי, הוא כתב שכביכול אני צריכה להעלות עוד הוכחות…
אז העליתי עוד הוכחות, גם סרטון וידאו, וגם הסברתי שוב מה הבעיה במוצר (הוא הגיע פגום).
(גם בהתחלה שלחתי תמונות מאוד ברורות, והסבר מאוד ברור, והעובדה שהמוכר הגיב כך – זה כנראה בגלל שהוא מנסה להתחמק… לא נראה לי שזה בגלל שבאמת משהוא לא היה לו ברור… אבל לא משנה).
כעת יש לי שאלה:
מתחת לתגובת המוכר – יש שני כפתורים:
הראשון – “דחה” (Reject)
והשני – “קבל” (Accept)
אני רוצה לדעת מה המשמעות של הלחיצה על הכפתור “דחה”?
האם ברגע שאלחץ על זה – זה יגרום לכך שעלי אקספרס יצאו מהתמונה, ואני אצטרך להתמודד לבד מול המוכר???
אני חוששת שכך, מכיוון שניסיתי ללחוץ על הכפתור “דחה”, כדי לדחות את הצעת המוכר,
ואז קפץ לי חלון עם הודעה כזו:
“אתה עדיין יכול לקבל את ההצעה לאחר הדחייה. נא לנהל משא ומתן עם המוכר להסכם הדדי”
(ואז הייתי צריכה ללחוץ על “שלח” לאישור סופי של הדחיה, אבל לא עשיתי את זה… אלא לחצתי על “ביטול”)
וזה גרם לי לחשוב, שאולי אם אני דוחה את ההצעה של המוכר – אז כל המחלוקת נסגרת, ועלי אקספרס יוצא מהתמונה? ואני אצטרך להמשיך לנהל לבד את המשא ומתן מול המוכר, כדי להגיע להסכם הדדי?
האם זה נכון, או לא?
דחיית ההצעה של המוכר תעביר את הטיפול וההחלטה לעליאקספרס
שלום
ביצעתי הזמנה של קונסולת משחקים והמוצר הגיע פגום .
הפגם הוא לא נראה לעין הוא פגום בזה שהמכשיר לא קולט את שלטי המשחק שהגיעו עמו וכך לא ניתן לשחק .
המוכר לא מתקשר איתי,
פתחתי תביעה באלי אקספרס
העלתי וידאו שימחיש כמה שאפשר את הבעיה .
כרגע אני מרגיש שכלום לא זז עם התביעה ,תוך כמה זמן הם אמורים לתת תשובה ?
בנוסף בתביעה ניתן להגיש בקשה למקסימום החזר כספי על המוצר
יש דרך לדרוש שגם הוצאות המשלוח יהיו על חשבון המוכר ?
תודה מראש
המשלוח ששילמת עבור שליחת המוצר מסין לישראל – כמובן שאפשר בתהליך הדיספיוט עצמו
המשלוח שעולה לך לשלוח חזרה לסין – רק אם רשום בדף המוצר ” free return”
היי
הזמנתי חבילה מאליאקספרס ב 132$, היא נשלחה דרך חברת JNET ולא הגיעה אלי
המוכר טוען שהחבילה הגיעה אך בפועל לא קבלתי לא חבילה ולא שום הודעה
בגלל מחירה של החבילה אני משערת שהיא נעצרה במכס אבל אין לי מושג איך לשחרר אותה משם
פתחתי מחלוקת באליאקספרס והתבקשתי להציג הוכחה שלא קבלתי את החבילה
חברת השילוח JNET היא סינית, האתר בסינית הטלפון בסינית אין עם מי לדבר
אני לא יודעת איך אני יכולה להוכיח דבר כזה
מישהו יכול לעזור לי?
יש לך מספר מעקב? תזיני אותו באתר הזה:
https://www.17track.net/en
היי
תודה על המענה המהיר
החבילה בסטטוס Shipment delivered
אבל אני לא קבלתי שום מסר בנודע לחבילה
מה זה אומר?
אם יש פרטים נוספים על מיקום המסירה כך תוכלי להוכיח שלא נמסר אליך / לכתובת שאליה קנית
אם אין פרטים נוספים צריכים לפנות למוקד הדואר ולברר