פתיחת דיספיוט בעליאקספרס
פתיחת דיספיוט בעליאקספרס
איך ומתי פותחים דיספיוט באתר עליאקספרס ומה נעשה כדי להגדיל את הסיכויים לקבל החזר.
באופן כללי ישנם 2 סיבות לפתיחת דיספיוט:
1- המוצר לא הגיע וזמן הגנת הצרכן עומד להסתיים
2- המוצר הגיע פגום או שונה מהתיאור באתר
במידה והמוצר לא הגיע וזמן הגנת הצרכן עומד להסתיים (נותרו מספר ימים בודדים) יש לפתוח דיספיוט ובכך לוודא שההגנה שלכם כצרכנים לא מסתיימת.
במידה והמוצר הגיע פגום או שונה מהתיאור במוצר, יש לפתוח דיספיוט, לבחור מהי סיבת הדיספיוט, לפרט במלל מה התלונה שלכם והכי חשוב לצרף תמונות או וידאו שיוכיחו את טענתכם.
רצוי מאוד לצרף תמונות שהמוכר פרסם לצד תמונות של המוצר בפועל ולהדגיש על התמונה את ההבדלים
זכיתם בדיספיוט – הכסף יוחזר לחשבון הבנק של כרטיס האשראי תוך 3-15 ימי עסקים
מונחים כלליים בהתנהלות דיספיוט:
respond – להגיב למוכר / לספק הוכחות נוספות
Modify – לשנות את סיבת הדיספיוט
escalate – להסלים, להעביר את המחלוקת ליישוב של הנהלת עליאקספרס
סרטון הסבר על אופן פתיחת דיספיוט:
שלום
ביצעתי הזמנה של קונסולת משחקים והמוצר הגיע פגום .
הפגם הוא לא נראה לעין הוא פגום בזה שהמכשיר לא קולט את שלטי המשחק שהגיעו עמו וכך לא ניתן לשחק .
המוכר לא מתקשר איתי,
פתחתי תביעה באלי אקספרס
העלתי וידאו שימחיש כמה שאפשר את הבעיה .
כרגע אני מרגיש שכלום לא זז עם התביעה ,תוך כמה זמן הם אמורים לתת תשובה ?
בנוסף בתביעה ניתן להגיש בקשה למקסימום החזר כספי על המוצר
יש דרך לדרוש שגם הוצאות המשלוח יהיו על חשבון המוכר ?
תודה מראש
המשלוח ששילמת עבור שליחת המוצר מסין לישראל – כמובן שאפשר בתהליך הדיספיוט עצמו
המשלוח שעולה לך לשלוח חזרה לסין – רק אם רשום בדף המוצר ” free return”
היי
הזמנתי חבילה מאליאקספרס ב 132$, היא נשלחה דרך חברת JNET ולא הגיעה אלי
המוכר טוען שהחבילה הגיעה אך בפועל לא קבלתי לא חבילה ולא שום הודעה
בגלל מחירה של החבילה אני משערת שהיא נעצרה במכס אבל אין לי מושג איך לשחרר אותה משם
פתחתי מחלוקת באליאקספרס והתבקשתי להציג הוכחה שלא קבלתי את החבילה
חברת השילוח JNET היא סינית, האתר בסינית הטלפון בסינית אין עם מי לדבר
אני לא יודעת איך אני יכולה להוכיח דבר כזה
מישהו יכול לעזור לי?
יש לך מספר מעקב? תזיני אותו באתר הזה:
https://www.17track.net/en
היי
תודה על המענה המהיר
החבילה בסטטוס Shipment delivered
אבל אני לא קבלתי שום מסר בנודע לחבילה
מה זה אומר?
אם יש פרטים נוספים על מיקום המסירה כך תוכלי להוכיח שלא נמסר אליך / לכתובת שאליה קנית
אם אין פרטים נוספים צריכים לפנות למוקד הדואר ולברר
אהלן,
הזמנתי מזקק מים מסין שהגיע פגום, פתחתי דיספיוט עם בקשה להחזיר מוצר ולקבל החזר מלא על המוצר.
המוכר הסכים ומבקש שאני אשלח את המוצר חזרה, רשום שהוא משלם על המשלוח חזרה.
לא כל כך הבנתי איך זה מתבצע בפועל ומה זה דורש ממני ?
יש לי כפתור שאני אמור ללחוץ עליו רשום שם Free Return Tracking Number
ואז לגשת לEPOST ולמסור את החבילה כביכול, השאלה אם זה באמת בחינם לגמרי ?
כיצד אני מקבל מספר מעקב שאני אמור לספק למוכר ?
ואם יש עוד משהו שעליי לעשות ולשים לב אליו ?
אני פעם ראשונה מחזיר מוצר לכן כל השאלות, אשמח לתשובות תודה
אתה משלם על המשלוח ומבקש מהמוכר שיזכה אותך
היי תודה על המענה .. כן ההזמנה בוטלה ורשום לי close השאלה כאילו , מה אני אמורה לעשות כרגע לא ראיתי בחיובים של האשראי ובבנק שקיבלתי החזר כספי למי אני פונה ואיך? האם ביצוע ההחזר מתבצע באופן אוטומטי או שצריך להגיש בקשה לכך ?
ותוך כמה זמן בערך אוכל לראות את ההחזר מתנצלת על כל השאלו. פשוט אני לא מבינה בזה ככ תודה מראש שלי..
אוטומטי עד 10 ימים מסגירת ההזמנה