פתיחת דיספיוט בעליאקספרס
פתיחת דיספיוט בעליאקספרס
איך ומתי פותחים דיספיוט באתר עליאקספרס ומה נעשה כדי להגדיל את הסיכויים לקבל החזר.
באופן כללי ישנם 2 סיבות לפתיחת דיספיוט:
1- המוצר לא הגיע וזמן הגנת הצרכן עומד להסתיים
2- המוצר הגיע פגום או שונה מהתיאור באתר
במידה והמוצר לא הגיע וזמן הגנת הצרכן עומד להסתיים (נותרו מספר ימים בודדים) יש לפתוח דיספיוט ובכך לוודא שההגנה שלכם כצרכנים לא מסתיימת.
במידה והמוצר הגיע פגום או שונה מהתיאור במוצר, יש לפתוח דיספיוט, לבחור מהי סיבת הדיספיוט, לפרט במלל מה התלונה שלכם והכי חשוב לצרף תמונות או וידאו שיוכיחו את טענתכם.
רצוי מאוד לצרף תמונות שהמוכר פרסם לצד תמונות של המוצר בפועל ולהדגיש על התמונה את ההבדלים
זכיתם בדיספיוט – הכסף יוחזר לחשבון הבנק של כרטיס האשראי תוך 3-15 ימי עסקים
מונחים כלליים בהתנהלות דיספיוט:
respond – להגיב למוכר / לספק הוכחות נוספות
Modify – לשנות את סיבת הדיספיוט
escalate – להסלים, להעביר את המחלוקת ליישוב של הנהלת עליאקספרס
סרטון הסבר על אופן פתיחת דיספיוט:
יניב שלום
איך אני מרחיב סכסוך באליאקספרס
קניתי מוצר והגיע ההברגה שלו פגומה והמוכר לא רוצה להחזיר את הכסף?
כשמוכר מבקש מספר פיי פל, אך שולם באשראי, מה אני אמורה לענות לו? תודה
את כתובת המייל של פייפל בלבד.
יניב, אפשר הסבר כיצד מחזירים מוצר?
פתחת דיספיוט והסכמתם על החזרת המוצר?
מבקשים כתובת מהמוכר ושולחים לו בדואר – רצוי דואר רשום שתדעי שהחבילה אכן התקבלה
ואם חלילה החבילה לא התקבלה אצל המוכר למרות ששלחתי בדואר רשום? האם המוכר או יותר נכון עלי אקספרס יכולים להחליט לא לזכות אותי?
אם יש לך מספר מעקב אז ניתן לעקוב אחרי הסטטוס שלה. ואיפה היא נמצאת
שלום,
ביצעתי ביום שישי, בטעות, הזמנות בצ’יפי קניות ברשת (כאשר פתחתי את האתר של aliexpress בעברית. איך אני מבטלת את רכישת ההזמנות?
בבקשה:
https://ali-buy.com/cancel-oreder/